Tus datos merecen claridad.

01. Quién responde por tu información

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales recibido a través del sitio web, solicitudes de información y cotización, calculador solar y comunicaciones relacionadas. Power Energy actúa como responsable al decidir las finalidades de ese tratamiento. Los tratamientos laborales, de proveedores u otros que requieran finalidades adicionales deben contar con sus propios avisos y autorizaciones.

El marco de referencia incluye el artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012, su reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015 y, para comunicaciones comerciales, la Ley 2300 de 2023 y las disposiciones aplicables del Registro de Números Excluidos. Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

02. Qué datos y para qué

El tratamiento puede comprender recolección, registro, almacenamiento, organización, consulta, uso, actualización, transmisión a encargados autorizados y supresión. Se limita a información pertinente para cada finalidad.

• Responder y cotizar: nombre, correo, teléfono, canal elegido, empresa cuando se suministre, ciudad y descripción de la necesidad. Permiten gestionar la consulta, evaluar su alcance técnico, preparar propuestas y realizar el seguimiento relacionado con esa solicitud.
• Evaluación solar: ubicación del proyecto, coordenadas seleccionadas, tipo de inmueble, consumo o factura aproximada y resultados técnicos. El cálculo puede usarse sin registro. Si solicitas una cotización, el resumen se asocia con tus datos de contacto para que el equipo revise el caso.
• Relación de servicio: si se contrata un proyecto, la información pertinente podrá utilizarse para su ejecución, soporte, garantías, facturación y cumplimiento de obligaciones legales. Cualquier dato adicional debe solicitarse con una finalidad informada.
• Publicidad opcional: únicamente con autorización separada, utilizaremos el correo o WhatsApp seleccionado para enviar novedades, ofertas y contenidos de los servicios y productos de Power Energy. No aceptar publicidad no impide solicitar una evaluación ni contratar.
• Gestión de derechos y autorizaciones: conservar el soporte de tus decisiones, tramitar consultas y reclamos, y mantener la información mínima necesaria para respetar las bajas publicitarias.
• Funcionamiento y seguridad: registros técnicos de acceso e incidencias, carrito y preferencias del navegador, de acuerdo con la política de privacidad del sitio. La analítica opcional requiere una decisión independiente.

No vendemos tus datos ni autorizamos su uso para campañas ajenas a las finalidades informadas. No uses los campos libres para enviar historias clínicas, biometría, contraseñas, datos bancarios, documentos de identidad ni datos personales de terceros.

03. Autorización y comunicaciones

Salvo las excepciones expresamente previstas en la ley, solicitamos autorización previa, expresa e informada. Marcar voluntariamente la casilla y enviar la solicitud constituye una manifestación que debe poder consultarse posteriormente. El silencio, visitar el sitio o dejar una casilla sin marcar no autoriza publicidad.

La autorización para responder un proyecto es distinta de las autorizaciones opcionales de publicidad por correo y WhatsApp. Puedes elegir el canal de respuesta y modificar o retirar tus autorizaciones a través de la Gerencia. No es obligatorio permitir publicidad para recibir una cotización.

Las comunicaciones publicitarias deben respetar los canales autorizados, las restricciones del Registro de Números Excluidos, los horarios y la periodicidad legalmente aplicables. Como regla de contacto comercial se observará el horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos. No se contactará más de una vez en el mismo día ni por varios canales en la misma semana una vez establecido el contacto directo, en los términos de la Ley 2300.

Dejar de recibir publicidad: responde “BAJA” al mensaje recibido o escribe a manager@pow-energy.com, indicando el correo o número que deseas excluir. La Gerencia tramita esta solicitud sin exigir una compra, explicación comercial o cambio de canal. Cada campaña debe ofrecer un mecanismo sencillo de cancelación. La baja de publicidad no elimina las comunicaciones estrictamente necesarias de un servicio vigente ni las obligaciones legales de conservación.

Datos sensibles y menores de edad

Los formularios no solicitan datos sensibles y no están dirigidos a menores de edad. No estás obligado a proporcionar datos sensibles. Si excepcionalmente un servicio requiere tratarlos, se informará su naturaleza y finalidad y se obtendrá la autorización explícita correspondiente, sin condicionar actividades que no los necesiten. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes requiere las garantías especiales de su interés superior y derechos prevalentes, la intervención de sus representantes y la consideración de su opinión conforme a su madurez. No debe realizarse mediante estos formularios generales.

04. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer y acceder a tus datos; actualizarlos o corregirlos; solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales; conocer el uso dado a la información; solicitar su supresión o revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar la consulta o reclamo ante el responsable o encargado. El ejercicio de estos derechos y el acceso a tu información son gratuitos por estos canales.

1. Escribe a la Gerencia: manager@pow-energy.com o presenta tu solicitud en Calle 45 # 35C-28, Manizales, Caldas. Puedes llamar al +57 312 608 4265 para orientación.
2. Indica lo necesario: nombre, dato de contacto para responder, información que permita identificar el registro, descripción de la solicitud o hechos y documentos de soporte si corresponden. Si actúas por otra persona, acredita la representación o calidad que te habilita. Solo se solicitará verificación de identidad proporcional para evitar entregar datos a terceros.
3. Recibe una respuesta de fondo: se informará la actuación y, si existen límites legales a la supresión, los datos que deban conservarse y el motivo. No se exigirá enviar datos sensibles innecesarios.

Consultas

Se atienden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible, antes del vencimiento se informará el motivo y una fecha de respuesta que no exceda cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos, corrección, supresión y revocatoria

Se resuelven en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se necesita una extensión, se informarán oportunamente los motivos y la fecha de respuesta, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin recibir la información, se entenderá desistido. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles e informará al interesado. Una vez completo, se incluirá la anotación “reclamo en trámite” y su motivo en máximo dos (2) días hábiles, hasta la decisión.

La supresión o revocatoria puede estar limitada por un deber legal o contractual de conservar determinada información. Ese límite no permite seguir usándola para publicidad después de retirar el consentimiento. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio si, agotado el trámite previo correspondiente, consideras vulnerados tus derechos.

05. Acceso restringido y proveedores

Solo deben acceder a los datos el personal autorizado que los necesite para su función, los encargados contratados para prestar servicios de alojamiento, formularios, comunicaciones o soporte, y las autoridades cuando exista fundamento legal. La publicación de imágenes, testimonios o información identificable de clientes requiere revisar sus autorizaciones; solicitar una cotización no autoriza hacer público un proyecto ni su ubicación exacta.

Los encargados deben actuar bajo instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas. Cuando un proveedor procese información fuera de Colombia, se aplicarán las reglas sobre transferencias o transmisiones internacionales, incluyendo los contratos y demás requisitos que correspondan. Esta política no constituye una autorización ilimitada para enviar información a cualquier país o tercero.

El sitio utiliza servicios externos descritos en la política de privacidad. Abrir WhatsApp, el correo o un enlace externo implica utilizar también el servicio de ese proveedor y sus propias condiciones.

La gestión de seguridad debe incluir control de acceso, protección de credenciales, revisión de permisos, actualizaciones y atención de incidentes. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Ante un incidente se evaluarán medidas de contención y los deberes de reporte a la autoridad y de comunicación que resulten aplicables. No envíes contraseñas o información financiera por los formularios.

06. Conservación, vigencia y cambios

Las bases de datos estarán vigentes durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables, no de manera indefinida por el solo hecho de haber contactado a la empresa.

• Las solicitudes y cotizaciones se conservan mientras se gestiona el proyecto y, después de su cierre, solo durante el periodo justificado por obligaciones o la atención de reclamaciones.
• Los soportes contractuales, tributarios y contables se conservarán por los plazos que correspondan a cada documento y obligación.
• La información para publicidad se usa hasta retirar la autorización o cesar la finalidad. La lista de exclusión debe contener solo lo necesario para evitar nuevos contactos no deseados.
• Los soportes de autorización y de atención de derechos se conservan mientras sea necesario acreditar el tratamiento y cumplir las obligaciones relacionadas.

Cuando desaparezca la necesidad de conservar los datos, corresponde eliminarlos o anonimizarlos de forma segura; los respaldos deben someterse a su ciclo de eliminación y permanecer con acceso restringido. La Gerencia es responsable de aplicar y documentar los periodos de retención según el tipo de registro.

Versión preparada el 10 de octubre de 2026, para aplicación desde la publicación de esta versión en el sitio. Los cambios sustanciales se comunicarán antes de aplicarlos por medios adecuados; si se amplían finalidades que requieren consentimiento, se solicitará una nueva autorización. La versión utilizada se identifica en los formularios.

Normas de referencia

• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015, capítulo de protección de datos.
• Ley 2300 de 2023.